企业通用Agent之争，如何走向产业深处？
文｜周享玥 牛慧
编｜赵艳秋
AI办公智能体的竞争正在升温。QuestMobile 10月20日发布的最新估算显示，2026年9月，腾讯WorkBuddy多端合计月活达到3235万，百度搭子约977万。二者一个规模更大，另一个则是增速绝尘。百度搭子月活季度环比增长高达1567.5%，远超同类产品。但报告也指出，当前主流AI办公仍集中在单点内容生成，跨场景、跨系统的连接仍处于早期阶段，“AI办公的真正难点在于连接”。
10月21日举办的百度搭子产品发布会，正好给出了这个问题的答案。会上，百度智能云副总裁殷大伟给出了另一组数字：过去一个月，搭子专业用户规模环比增长9倍，企业客户数增长83%，交付物需求增长4.3倍；上线半年多，搭子已迭代160余个版本。百度搭子产品架构师李景秋说，用户交给搭子的任务，正“从单点的辅助走向端到端的闭环”，他们想交给AI的，“已经是组织流程中的一段工作，而不仅仅是个人提效”。
这场始于今年春天的企业通用Agent之争，已经从争夺用户，进一步延伸到争夺企业任务的入口、跨系统执行的调度权，以及专业能力的调用机会。谁能让AI接续员工的工作、协调不同系统、持续交付业务结果，谁就更有机会成为企业新的生产力平台。而从“用AI”到“智能组织”，是这场竞争更值得关注的下一幕。
01
直接让AI上岗
这些企业把智能体放进业务现场
接手家族企业一年，00后“厂二代”张静涵发现，年轻人擅长的新媒体营销，反而给自家工厂带来了管理难题。
她经营的艾瑞卡高定木作是一家高端全屋定制工厂，客户的户型、材质和预算都不同，从咨询、设计、报价到生产、售后，事事靠人反复沟通。短视频做起来后，每月客资涨到三四百条，销售却还是手工登记WPS表格，管理者追进度只能翻聊天记录，客户改方案而信息没同步，就可能返工。
张静涵想用AI改造流程，做了20多年定制的母亲却先反对：“定制产品每户都不一样，开发新系统不是浪费吗？”销售也觉得多一个系统是负担。
改变他们的是效果。张静涵借助百度搭子连接秒哒skill，搭起后台管理系统和面向客户的H5页面：后台集中管理客户信息、负责人、进度和服务记录，客户随时查看产品案例、预约咨询、查询订单进度，不必事事找销售。销售只需把聊天记录转发给企业微信机器人，搭子便会提炼客户需求、沟通进展和下一步安排，并同步到业务系统。
当打开系统就知道客户跟到哪一步、卡在哪里，不用再每天追着问“更新了没有”，原本反对的母亲开始主动使用。不用再翻几十页聊天记录的销售也“真香”了。更重要的是，成交案例、需求分析和谈单话术等也随之沉淀下来，成为团队可复用的内部知识。下一步，张静涵计划将AI延伸到生产环节。
创想无垠联合创始人陈子顺的团队早年吃过“堆人”的亏，后来转向小而美，去年靠数字员工（智能体），三个人、三个月，把中国家纺卖到了日本第一，销售额一亿日元。但随着跨境电商业务扩大，一次选品决策要导五张表，一个店铺500多个SKU、近4.9万个字段要盯。
他把多年积累的数据、流程、平台规则和经营经验交给AI，通过百度搭子的Agent API搭建跨境数字员工平台。选品、定价、库存分析被拆成不同的数字岗位，用工作流串起来，关键节点由人审核。少数老员工的经验，变成了整个团队可以反复调用的能力，业务扩张不再完全依赖加人。
陈子顺也试过自己搭基座，但对小团队门槛太高，“百度搭子正好可以提供这些基座”。他打了个比方：“它是厂房，我们是设备商。”百度智能云提供算力、模型、驾驭工程（Harness Engineering）和数据安全服务。企业把自己的业务和经验做成设备，搬进厂房，共同让流水线稳定运转。
消费品牌松鲜鲜把AI用到了供应链降本上。近千万元年度降本目标拆给采购、研发、仓储三个部门，过去财务要花两天收集账本、统一口径，月底才能看一次结果。有时想实时了解目标进度，就需要等“月底开奖”。
松鲜鲜不再只买报表软件，而是给AI安排一个岗位：“降本追踪分析员”，搭子按采购、研发、仓储三个专家视角读取业务表，算进度、找缺口、发预警；原财务两个人两天完成的分析，现在约3分钟出结果，每周一早上自动推送到钉钉。管理者每周带着重点开会：哪个部门落后，就只找哪个部门要方案。
遇到异常，人和AI协同解决没注意到的矛盾。9月的复盘会上，一个数字被拎出来，他们长沙仓每票快递成本从3毛7降到2毛7，每月应省十几万元，仓储目标却仍未完成。团队顺着这条线索补上了表格里没有的信息：长沙仓订单量不足，天津仓却有保底单量。会上便定了三个动作：与天津仓谈保底价，把单量释放给长沙仓，推进AB工厂铺设。朱苏皖君总结，AI做重复分析，人做更精准的判断和跟进。
三家企业的规模、行业各不相同，共同点是：AI不再只帮某个员工做完一项工作，而是开始参与原本由多人协作、跨越多个环节的业务过程，从员工手边的办公助手，变成企业生产力的一部分。
那么，一个通用Agent需要具备哪些能力，才能真正进入企业的工作流程？
02
从办公桌到生产线
通用智能体的四道关
要回答这个问题，得先看清一个落差：不少企业大量向员工发放Token，个人效率提升了，组织生产力却没有跟着提升。
落差出在哪里？百度智能云副总裁殷大伟说，去年出现的任务型智能体，已能直接给用户交付结果；今年的产业型智能体则要融入企业业务系统，承担更宏观的目标，“在企业中就像一个数字人一样”。百度搭子产品架构师李景秋也发现，过去用户让搭子写商品文案，现在要它结合库存、毛利制定活动方案并一键上架。
但企业仍有四大顾虑：执行受限，AI进不了老旧系统；标准不一，产出达不到专业要求；协同断点，任务换人就丢失上下文；风险难控，管理者不敢放心授权。李景秋称之为从办公桌走向生产线的四道关：执行、标准、协同与信任。10月21日的升级，就围绕这四道关展开。
第一道是执行关，让AI真正把活干完。企业任务深浅不一，20%是日常运营，30%是专业领域任务，50%是关联企业独有流程的核心任务。
很多ERP、财务和专业软件没有开放API，Agent理解了任务，最后仍要靠人点击。此次搭子推出Computer Use和Mobile Use，让智能体识别屏幕、操作电脑和云手机，加上此前的Browser Use，跨应用完成连续操作。如电商“618”复盘，原本分散在多个系统里的步骤，如今由Agent串联完成。新推出的Code模式，能理解企业已有系统代码，直接修改、运行验证，再由开发人员审核和调试，开始参与真实工程。
专业任务交给30多个专业套件，比如投标套件能解析数百页招标文件，逐项检查资格条件、漏项、签章和报价一致性；秒哒、胜算、Office三个工作台，则让员工直接修改AI生成的应用、分析和文档。
最难的是核心任务，通用Agent往往不懂企业特殊的业务形态和数据。百度一边升级搭子开发平台，让企业配置自有数据和工具、直连老旧系统，打造与搭子同源的专属智能体；一边全新推出FDE落地专家团队，从找场景到全公司推广全程陪跑。
第二道是标准关。同样是看收入，有的企业关注毛利，有的关注回款。李景秋说，Agent要把事干对，必须“围绕组织去构建上下文”。
企业知识库提供依据，钉钉、飞书和本地文档可以汇聚并解析成结构化知识，三菱电梯就把电梯维保SOP沉淀进去，供现场工程师随时调用；个人工作看板把资料、指标和进度聚合在一处，组织推进具体任务；记忆与自进化系统则在任务完成后自动复盘，把有效方法和避坑策略沉淀为Skill。李景秋说，“知识提供依据，看板组织具体的工作，而记忆延续已经确定的要求”。
第三道是协同关。过去协作靠共享文件，交接时背景和判断常常丢失。项目空间、项目记忆和分享接力，让员工和Agent共享背景、并行推进，一个人的AI对话能交给另一人接着完成。协作从共享文件，走向共享上下文。
第四道是信任关。授权过大，Agent可能越权操作；授权太小，它又干不了活。新发布的Agent安全中心建立了六重防护、七道执行防线：删除、外发等高危操作必须人工授权；执行在隔离沙箱中进行，出错不波及生产环境；全链路留痕，不只看输入输出，还能追溯Agent每一步做了什么。这套机制已获得信通院企业级双认证。
部署上，搭子提供公有云、VPC、私有化和混合云四种选择。这些让企业敢于放权，也能快速收权。
四道关背后，是个人工具与企业生产系统的根本区别：个人用AI，看一次任务做得好不好；企业用AI，看它能否遵循标准、接续工作，并在可控边界内持续交付。
03
产业AI布局争先
从个人提效走向组织增效，企业需要的不只是一个更聪明的Agent，而是一套能协调员工、专业智能体和业务系统的工作体系。问题随之而来：谁来组织这些能力，谁来承担企业AI的统一入口？
企业现在往往是多套系统并存：沟通在一个平台，审批在另一个平台，核心数据又躺在ERP、CRM里。企业需要的入口，最好不被某一个生态绑定。这正是百度搭子选择的路径：不要求企业更换办公软件，同时接入飞书、企业微信、钉钉，再通过MCP、Agent API、Computer Use等方式连接ERP、CRM、财务、仓储等业务系统，连没有接口的老系统也能操作。搭子不抢“人在哪里沟通”的入口，争的是沟通之后“事情由谁做完”的入口。
入口背后，是一套“产业智能体操作系统”。百度集团执行副总裁、百度智能云事业群总裁沈抖此前表示，企业经营系统正走向“任务自主化”；通用、专业和定制三类智能体不能变成三根“烟囱”，专业能力要作为Skill被通用智能体统一调度。搭子接收任务，Harness负责拆解和调度，秒哒、胜算、伐谋等提供专业能力，开发平台和Agent API连接企业原有系统，底层由模型、算力和云资源支撑。
不同企业，不同产业的场景与经营流程千差万别，丰富的行业客户经验是助力产业智能体高效落地的另一项硬指标。百度智能云多年来服务的客户涉及千行百业，从央国企、能源、金融、到工业、制造、消费，再到具身智能等等。在这个环节，企业数据安全，自主可控，是大多数客户最看重的指标。10月21日活动当天，搭子联合联想开天推出全栈国产通用智能体工作站，上架联想天禧、麒麟和统信的应用商店，把竞争延伸到终端硬件和国产技术栈。
智能体不是独自理解千行百业。如李景秋说，搭子提供任务执行和协同的能力，伙伴提供专业应用的服务，目标是“把孤岛连成大陆”。
为此，搭子开放三层生态：一是技能生态，行业专家把经验封装成Skill；二是连接器生态，软件厂商按MCP标准把系统做成连接器；三是专业套件生态，行业伙伴把Know-how和工作流做成专业套件。
发布会上，百度又发起生态招募计划，承诺全量开放底层技术，“生态共创，永不抽佣”，因为“搭子背后的海量企业客户，就是所有伙伴的舞台”。平台做执行底座，伙伴补行业深度，一个企业跑通的任务，才可能复制到一个行业。
入口在前台，操作系统在背后，生态决定这套系统能进入多少行业。搭子已获得快速增长，但比用户增长更重要的，是企业愿意为它投入，把它放进真实业务现场。企业生产线上的一个个任务，才是它进入千行百业的落点，也是检验智能组织价值的最终标尺。
更深的变化在工作组织方式：人负责提出目标、审核结果、处理例外，智能体承担执行。企业的协作流程、管理边界乃至组织结构，都要随之调整。11月12日，百度世界2026大会将以“下一幕，智能组织”为主题，回答企业如何从“用AI”走向人与智能体协同工作。
（了解百度搭子企业版，可点击【阅读原文】）
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